La empresa chilena de desarrollo y aplicación de tecnologías de Inteligencia Artificial para la gestión de reclamos, ZTZ Group, comienza a consolidar su presencia en Europa, lo que marca un hito significativo en su trayectoria empresarial. La expansión viene de la mano de su primera oficina y de un periplo por otras ciudades del Viejo Continente durante 2023, considerando una serie de mercados estratégicos.
Durante los últimos años, ZTZ Tech Group ha establecido relaciones con diversas universidades europeas, lo que cada vez fue sentando las bases para su entrada. En el 2023 su fundador y CEO, Nicolás Vilela, tuvo oportunidad de reunirse con diversos entusiastas de la IA en Praga, Londres, Bilbao, Barcelona y Madrid, ésta última, donde ya se ha inaugurado una oficina operativa.
«Europa representa una oportunidad única para ZTZ Tech Group y es uno de los siguientes pasos que queremos dar corporativamente, pues así ampliaremos nuestra cobertura de mercado y entenderemos los desafíos que se plantearon hace un tiempo en esta parte del mundo sobre la Inteligencia Artificial”, indicó.
PROFESIONALES DEL FUTURO
Desde su fundación en 2017 y a partir de la creación de un software integrado con Inteligencia Artificial predictiva en factores como optimización y gestión de las áreas legales de las empresas, ZTZ ha vivido una notable evolución durante su trayectoria. Comenzó en Start-Up Chile, con el crecimiento de la mano de grandes empresas, y luego abrió oficinas en Perú, Colombia y México. Hoy en día, ajusta los últimos detalles para su arribo a Europa.
Esta empresa ha sido capaz de generar cerca de 30 empleos, tanto en Chile como en el resto de los países en donde se encuentra, poniendo especial atención a las habilidades que requieren los profesionales del futuro.
Para ZTZ, este asunto es un gran desafío de las universidades, sobre todo, para entender el alcance de estas herramientas; en qué cosas sí logran resultados y en cuáles no, para después enseñar a sus estudiantes a pensar estratégicamente y generar una reflexión sobre la prospección del avance del mundo de la mano de la IA.
Vilela destaca a Europa como una región que ha liderado la regulación de esta tecnología a nivel mundial, marcando un precedente histórico tanto para las industrias como para la sociedad con dicha ley, de abril de 2021. Él ve esta legislación como un catalizador para fomentar el diálogo sobre el uso ético y responsable de la solución, proporcionando una ventaja competitiva al ser pionera en la adaptación de sus estándares.
LA LEGISLACIÓN EUROPEA
La legislación europea, por ejemplo, prohíbe la discriminación de creencias y categorías específicas. Tiene fuerte respaldo a la protección de los derechos fundamentales, así como de un pacto normativo que aborde los riesgos asociados a la interpretación errónea de datos personales, el reconocimiento facial o el auditivo.
En Europa, a su vez, se proyecta la creación de una Oficina de Inteligencia Artificial que coordine su empleo y proporcione información de calidad sobre su aplicación en distintos ámbitos de nuestra vida, proyectando distintos desafíos adicionales en el ámbito regulatorio.
“Las organizaciones consideran esencial estar presentes en el terreno donde están ocurriendo los cambios, para así interactuar con empresarios locales y recibir feedback directo del ecosistema emprendedor. Esta estrategia, combinada con la apertura de diálogo con clientes potenciales, refuerza nuestro compromiso con la innovación y el crecimiento sostenible”, manifestó Vilela.
Y es que durante su recorrido por Europa, representantes de ZTZ Tech Group observaron de cerca las iniciativas de la República Checa en la industria del conocimiento, la infraestructura de primera clase en Londres que impulsa el desarrollo de startups, y el legado emprendedor de España, reconocido por acelerar la modernización a través de inversiones estratégicas.
“La virtualidad ha desafiado las fronteras, permitiendo la conexión global y facilitando la colaboración en línea. La pandemia aceleró esta tendencia, y ZTZ Tech Group, como pionero en Inteligencia Artificial, quiere responder a la demanda creciente de soluciones avanzadas en Europa”.
CONOCIMIENTO EXPERTO
“Se debe abrazar este cambio, con los cuidados del caso, pero jamás rechazarlo”, dijo.
Para ello es fundamental desarrollar el conocimiento experto de la materia, que es clave para utilizar estas herramientas de automatización, como también para validar el contenido que generan las IA generativas. “Es decir, yo puedo automatizar un proceso, pero primero debo entender si es el correcto. Una IA puede asistirme con ideas y contenido para la producción de un texto, pero es clave mi capacidad de validar la sustancia de este escrito y corroborar las fuentes. La IA acelera procesos, por eso quien la supervisa debe ser un experto”, culminó Videla.
