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Asimismo, las denuncias contra plataformas de azar online han aumentado 90%.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) detectó un aumento de reclamos por conciertos o eventos suspendidos, siendo una de las principales causas la no devolución del dinero de la entrada. Destacan además el incumplimiento de horarios y de condiciones prometidas.
Así, sólo entre enero y mayo de este año, el Sernac ha recibido más de 5 mil reclamos contra empresas del mercado de la entretención, mientras que, en igual periodo del año pasado, había recibido algo más de mil casos.
Cabe destacar que el 58% de los reclamos ha sido contra ticketeras (2.967 quejas), mientras que un 26% a productoras de eventos.
Y la empresa más reclamada es Punto Ticket, que adiciona 2.797 reclamos este año, seguida por DG M
edios, con 989.
El director regional de la repartición, Juan Pablo Pinto, dijo que Biobío no está ajena a esta realidad, gatillada, dijo, por las mejores condiciones sanitarias a partir del proceso de vacunación.
“Ha habido muchos más eventos presenciales que en 2021 no se pudieron realizar porque había más restricciones. Entonces, esto va de la mano de un aumento a su vez del número de eventos”.
Pinto reconoció que, además, se suma el hecho de que el consumidor está más empoderado y está recurriendo al Sernac para reclamar este tipo de materias marcadas por cambios, alteraciones e incumplimiento de las materias contratadas.
“Se entiende modificado cuando se cambia la fecha y/o el lugar del evento, esto, debido a temas de aforo (cines) o características técnicas del lugar, que ha obligado a productoras a modificar lo anunciado previamente. También hay incumplimientos cuando no se logra traer al o los artistas comprometidos, creando falsas expectativas”.
El director regional dijo entender que existen casos de fuerza mayor, pero, en definitiva, el consumidor reclama porque entiende que la productora no tomó los resguardos necesarios para evitar complicaciones que al final termina perjudicándolos.
Juegos de azar on line
Por otro lado, la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) informó que las denuncias contra los sitios de apuestas on line se duplicaron este año, aumentando un 90% respecto a 2021.
Efectivamente, ante el poco avance de la regulación que legalizaría los juegos de azar online, crecen las denuncias contra plataformas de juegos de azar y apuestas deportivas.
Además, develaron que, en detalle, en 2019 se recibieron cuatro denuncias, en 2020 recibieron 16, en 2021 fueron nueve y en lo que va de 2022 el ente recibió 17 denuncias. Esto significa que solo en el primer semestre de este año se superaron las denuncias de todos los años anteriores, e implican un aumento del 90 por ciento respecto al total del año pasado.
El jefe de la división jurídica de la Superintendencia, Manuel Zárate, dijo que se ofició al Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria y a la Asociación Nacional de Fútbol Profesional (ANFP) por la publicación de estas marcas.
“Estas plataformas web explotarían comercialmente juegos de azar en línea de manera ilegal, las que operarían sin pagar impuestos, sin transparencia en la generación de resultados, sin una política de juego responsable y protección de menores, desconociéndose el origen de los fondos y el conocimiento de clientes, entre otras externalidades negativas”, sostuvo.
Por otro lado, comentó que las denuncias que les han llegado corresponden a irregularidades en el desarrollo de estos juegos y también en dificultades a la hora de cobrar premios.
Las denuncias más conocidas
Dreams, que ya tiene una denuncia presentada contra Betsson, sumó una querella contra Coolbet, por explotación ilegal de juegos de azar. A su vez, Marina del Sol, Marina del Sol de Chillán, Latin Gaming Calama y Latin Gaming Osorno, querellaron por explotación y operación ilegal de juegos de azar a Betway, Rojabet, Betano, Mi Casino, Jackpotcity y Apostar en línea.
¿Qué dice la SCJ?
Desde la Superintendencia de Casinos de Juegos (SCJ) advirtieron que en Chile “las apuestas son ilícitas a menos que cuenten con una autorización expresa”.
Desde el organismo que regula a la industria en Chile, recordaron que solo Polla Chilena de Beneficencia, Lotería de Concepción y Teletrak pueden operar determinados juegos de azar o apuestas en línea. “Cualquier otra persona natural o jurídica que lo haga cometerá un ilícito”, se enfatizó en una declaración emanada desde la SCJ.
